Badania i analizy ostatnich lat prowadzą do wniosku – polskie społeczeństwo się starzeje. W odpowiedzi na zmiany demograficzne i idące za tym potrzeby zmieniającego się rynku, we Wrocławiu ukształtowała się pierwsza w Polsce agencja, specjalizująca się w komunikacji z osobami starszymi.
Polacy to jedno z „najstarszych” społeczeństw na świecie – od lat plasujemy się w pierwszej 30-tce krajów demograficznie starych. W związku z dokonującymi się zmianami demograficznymi, równolegle mają miejsce zmiany w systemie społecznym i gospodarczym. Rynek musi przygotować się na funkcjonowanie w nowych warunkach – na współpracę z nowymi konsumentami, którzy dotąd nie byli atrakcyjnym targetem dla firm. Wielu marketerów wychodziło z założenia, że osoby starsze to grupa jednorodna i zupełnie nieatrakcyjna dla biznesu. Zaprzeczają jednak temu wszelkie raporty, które zapowiadają katastroficzne wręcz tempo starzenia się polskiego społeczeństwa. Jeszcze 6 lat temu na 100 osób w wieku produkcyjnym przypadało 41 osób w wieku emerytalnym; według prognoz, w 2060 roku będzie to aż 91 emerytów…
Starzejące się społeczeństwo niesie za sobą konieczność zmiany sposobu komunikowania firm z ich otoczeniem. Już dziś branże, które kierują swoje produkty do seniorów (a więc farmaceutyczna, opiekuńczo-zdrowotna, ale też finansowo-ubezpieczeniowa, teleinformatyczna czy turystyczna), powinny koncentrować się nad nowym sposobem przekazywania informacji i marketingowych treści. Wkrótce również inne obszary gospodarki będą musiały otworzyć się na demograficzne zmiany i dostosować swój przekaz do starszego odbiorcy.
Na czym powinien opierać się komunikat, kierowany do seniora? Według agencji, priorytetem powinna stać się etyka, by klient (senior) czuł się z marką bezpiecznie. Firmy muszą dbać o rzetelność i kompletność informacji, a dialog z konsumentem, oparty na zaangażowaniu, to podstawowa droga do zbudowania zaufania. Nawołując firmy do etycznego dialogu z konsumentem, agencja chce stawić czoła złym praktykom w komunikowaniu.
KREAM dążyć chce do pozycji lidera w swoim sektorze. Wszystkie ważniejsze decyzje już teraz podejmowane są w porozumieniu z konsultantami branżowymi (jak np. farmacja czy psychologia), a przede wszystkim – z osobami starszymi. Najstarszy konsultant w firmie ma 94 lata.
Wśród oferowanych usług znalazły się m.in. usługi PR, kampanie reklamowe, badania i analizy, doradztwo oraz szkolenia pracowników działów komunikacji. Co ciekawe, firma oferuje też usługę Konsultanta Senior Relations dla agencji reklamowych czy PR. Na blogu KREAM znaleźć będziemy mogli m.in. analizy raportów oraz inne tematy bezpośrednio związane z seniorami.
Źródło: mat. pras.
