Fanpage na Facebooku wygeneruje realne korzyści tylko wtedy, gdy jego fani będą aktywni. Na prestiż marki pracują nie tylko liderzy opinii, ale również podatni na wpływ konformiści oraz wiecznie niezadowoleni, internetowi hejterzy.
Serwis PR Daily opublikował infografikę, w krórej przedstawia 5 typów fanów, którzy są potrzebni, żebyś mógł się rozwijać w Social Media.
Fan nr 1: Sieciowy trendhunter
Trzyma rękę na pulsie i tropi internetowe nowinki, ze szczególnym uwzględnieniem tych dotyczących mediów społecznościowych. Jest bazą wiedzy i komentatorem, którego opinie są cenione w środowisku. Aktywność trendhunterów na firmowym profilu pomaga zwiększyć lojalność wobec marki i może znacząco wpłynąć na wyniki sprzedażowe.
Fan nr 2: Maniak udostępniania
Wykorzystuje media społecznościowe do przekazywania, udostępniania i dzielenia się interesującymi informacjami. Dzięki niemu newsy o firmie mają szansę przenieść się na inne platformy społecznościowe – Twittera, Pinterest, Google + i wiele innych.
Fan nr 3: Towarzyski konformista
Jest podatny na wpływ innych, dlatego chętnie klika „lubię to!” na stronach polecanych przez znajomych. Towarzyska rekomendacja jest priorytetem zwłaszcza, gdy potencjalny fan słabo zna produkt lub usługę. Fani-konformiści mogą przynieść marce wymierne korzyści. Badania pokazują, że aż 92% konsumentów podejmuje decyzję zakupową na podstawie opinii znajomych i rodziny.
Fan nr 4: Lider opinii
Jego zdanie jest wyjątkowo cenione przez innych użytkowników. Chwaląc markę lub produkt, natychmiast podnosi jej popularność, ale może również wpędzić ją w kłopoty wyjątkowo nieprzychylną opinią. Klasycznym przykładem lidera opinii jest bloger Kominek, który napsuł krwi marce Dr.Oetker z powodu nieudanego budyniu.
Fan 4: Cyniczny hejter
Krytykuje, wytyka wady i podsyca konflikty. Hejter to koszmar każdego managera strony i najważniejszy test jego kompetencji. Ignorowanie go jest najgorszą metoda walki. Usuwanie kłopotliwych postów bez komentarza lub próby dyskusji przyniesie więcej szkody niż korzyści. Zdecydowana większość użytkowników oczekuje odpowiedzi na skargę złożoną za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jeśli podejmiemy rękawicę i zainicjujemy racjonalny dialog, hejter będzie narzędziem, dzięki któremu udowodnimy klasę i profesjonalizm firmy.
Źródło: PR Daily
