Ponad połowa (61%) użytkowników Facebooka korzysta z fanpage/ów firm/ marek, przy czym zdecydowana większość „zalajkowała” ich mniej niż 20. Nieco ponad połowa osób sama znalazła fanpage marki/ firmy, którą lubi. Głównym powodem użytkowania fanpage/a jest chęć wyrażenia sympatii w stosunku do danej marki/ firmy. Dopiero na dalszych miejscach znajdują się: dostęp do promocji czy konkursów. Użytkownicy fanpage/ów firm/ marek w większości deklarują, że fakt użytkowania fanpage/a w żaden sposób nie wpłynął na większą lub mniejszą sympatię w stosunku do danej marki/ firmy – wynika z badania ARC Rynek i Opinia.
Największa grupa użytkowników Facebooka korzysta z maksymalnie 20 fanpage/ów firm/ marek (77%). Ponad połowa użytkowników fanpage/a firm/ marek, który „zalajkowali” znalazła go sama (54%), w przypadku 27% osób fanpage został udostępniony przez ich znajomych, zaś 19% twierdzi, że nie wie, w jaki sposób stało się fanem danej marki.
Głównym powodem „zalajkowania” danego fanpage/a jest chęć podkreślenia, że się daną markę/ firmę lubi. Jest jednak grupa osób (27%), które „zalajkowały” fanpage wyłącznie dlatego, że był to warunek wzięcia udziału w ciekawym konkursie.
Dlaczego został(a) Pan/ Pani fanem danej marki na Facebooku? (możliwość zaznaczenia kilku odpowiedzi)
Fanpage jest istotnym kanałem komunikacji z klientami, gdyż 90% fanów danej marki/ firmy na Facebooku czyta – regularnie bądź nieregularnie – zamieszczane na fanpage/u treści. Respondenci nie są jednak skłonni rozpowszechniać dalej informacji zamieszczanych przez ich ulubione firmy/ marki: połowa osób twierdzi, że rzadko rozpowszechnia materiały zamieszczane na fanpage/ach, zaś 33%, że nie rozpowszechnia ich nigdy. Pozostali (17%) często rozpowszechniają treści z fanpage/ów.
Respondenci pozytywnie oceniają obecność marek na Facebooku i są aktywni w zakresie wypowiadania się na ich temat: 58% z nich w jakikolwiek sposób wypowiada się na temat danej marki/ firmy, z czego 37% wypowiada się zarówno pozytywnie jak i negatywnie, 19% wyłącznie pozytywnie, zaś 2% wyłącznie negatywnie.
Czy wypowiada się Pan/ Pani na Facebooku na temat marek/ firm, których fanem Pan/ Pani jest?
„Z naszego badania wynika, że ponad połowa respondentów korzystających z Facebooka i będących fanami różnych marek, wypowiada się na ich temat – to bardzo dużo. Oznacza to, że fanpage danej marki/ firmy, oprócz istotnej funkcji bycia wśród osób lubiących markę, fanpage jest istotnym kanałem dwustronnej komunikacji między firmą a jej klientami. Mimo iż ponad połowa – 68% – użytkowników fanpage/ów firmowych na Facebooku twierdzi, że fakt użytkowania fanpage/a danej marki bądź firmy nie zmienił ich nastawienia do niej, to jednak można przypuszczać, że ta zmiana nastawienia zachodzi, jednak nie jest w pełni uświadamiana. Z pewnością można stwierdzić, że w zależności od sposobu prowadzenia komunikacji z fanami zwiększa się sympatia bądź antypatia w stosunku do danej firmy/ marki” – mówi Maciej Gliński z ARC Rynek i Opinia.
Użytkownicy Facebooka pozytywnie oceniają sposób prowadzenia stron firmowych – tylko 12% ma negatywne zdanie na ten temat: twierdzą, że fanpage jest rzadko aktualizowany (7%), zaś informacje otrzymywane od firm są nieprzydatne (5%).
Jak ocenia Pan/ Pani fanpage marek/ firm, których fanem Pan/ Pani jest?
Informacja o badaniu
Badanie przeprowadzone w dniach 19-22.10.2012 metodą CAWI (badania on-line) na reprezentatywnej pod względem wieku, płci i miejsca zamieszkania (województwa) próbie internautów N=500.
źródło: ARC Rynek
