Kto powiedział, że zakupy nie mogą być zabawą? Grywalizacja zmienia sposób, w jaki postrzegamy lojalność klientów. Dzięki niej zamiast nudnych programów punktowych otrzymujemy ekscytujące wyzwania i nagrody. Dowiedz się, jak firmy budują zaangażowane społeczności wokół swoich marek dzięki wprowadzeniu grywalizacji.
Spis treści
Co to jest grywalizacja?
Chyba każdy z nas kocha gry, wyzwania i inne konkurencje. Grywalizacja to zastosowanie ich elementów w różnych dziedzinach życia. Ta metoda od kilku lat zyskuje na popularności, również w e-commerce. Dzięki niej zakupy online mogą stać się dla klientów nie tylko sposobem na zaspokojenie potrzeb, ale także fascynującą przygodą. Jak grywalizacja działa w praktyce? Przede wszystkim wprowadza do marketingu elementy znane z gier, takie np. jak punkty, kolejne poziomy czy wyzwania.
Wyobraźmy sobie, że za każdy zakup otrzymujemy punkty, które możemy wymienić na atrakcyjne nagrody. Albo że zdobywamy kolejne poziomy, otwierając przed sobą nowe rabaty i ekskluzywne oferty. A może wolimy rywalizować z innymi klientami o tytuł najlepszego klienta miesiąca? To właśnie takie mechaniki sprawiają, że klienci czują się bardziej zaangażowani i zmotywowani do powrotu do sklepu – tłumaczy Alexander Kubicki, dyrektor marketingu w Sparta Loyalty.
Questy w codziennym życiu. Zmień zwykły proces zakupowy w przygodę
Tradycyjne programy lojalnościowe, oparte głównie na punktach i rabatach, choć skuteczne, często nie były w stanie zaangażować klientów na głębszym poziomie. Dziś, dzięki technologii, ewoluują w interaktywne platformy, które oferują spersonalizowane doświadczenia i umożliwiają budowanie społeczności.
Grywalizacja to innowacyjna strategia, która znacząco zwiększa zaangażowanie klientów, ich lojalność oraz wartość koszyka zakupowego. W praktyce oznacza to wprowadzenie do swojego programu lojalnościowego elementów takich jak punkty, odznaki, poziomy, wyzwania, rankingi, nagrody itp., które motywują klientów do podejmowania określonych działań.
– Standardowy program lojalnościowy z pieczątkami może zostać urozmaicony poprzez wprowadzenie różnych rodzajów odznaczeń za zakupy powyżej określonej kwoty, polecenie marki znajomemu czy aktywność na forum, a także elementu losowości w postaci „szczęśliwej pieczątki” dającej dodatkowe nagrody. Klienci mogą również zbierać wirtualne przedmioty za różne aktywności, a po zebraniu pełnego zestawu otrzymują specjalną nagrodę. Dzięki włączeniu grywalizacji do programów lojalnościowych można zwiększyć wartość średniego zamówienia i retencję klientów – dodaje Alexander Kubicki.
W jaki sposób zwiększyć wartość koszyka?
Systemy nagród: bonusy i rabaty za częstsze zakupy lub większe zamówienie mogą zwiększyć wartość koszyka w sklepie online. Grywalizacja działa bowiem na naszą psychikę. Przede wszystkim, angażuje naturalną ludzką potrzebę rywalizacji, zdobywania osiągnięć i poczucia progresu. Gdy klienci otrzymują punkty, zdobywają odznaki czy awansują na kolejne poziomy, doświadczają tych samych emocji co podczas gry. To motywuje ich do dalszych działań, a także buduje poczucie dumy i satysfakcji.
Dodatkowo, mechanizmy takie jak wyzwania grupowe czy listy zwycięzców stwarzają poczucie przynależności do społeczności, co wzmacnia więź z marką. To wszystko sprawia, że klienci spędzają więcej czasu na Twojej stronie, częściej dokonują zakupów i chętniej polecają sklep znajomym.
Grywalizacja i dreszczyk rywalizacji działają na naszą motywację wewnętrzną, zaspokajają potrzebę uznania i przynależności, a także wykorzystują mechanizmy warunkowania: nagradzają pożądane zachowania. To cenny aspekt psychologiczny, który warto wykorzystać w swoim e-commerce – wyjaśnia Alexander Kubicki ze Sparta Loyalty.
Wprowadzenie takich technik grywalizacji nie tylko zwiększy sprzedaż np. w sezonie “ogórkowym”, ale także długoterminowo wzmocni lojalność klientów wobec marki.
Grywalizacja w praktyce. Jak to robią inne marki?
Starbucks Rewards to świetny przykład implementacji grywalizacji. Klienci zdobywają „gwiazdki” za każde zamówienie, które następnie mogą wymienić na darmowe napoje. Im więcej gwiazdek, tym większe korzyści. Z kolei Nike+ Run Club połączył sprzedaż obuwia sportowego z aplikacją do biegania, która pozwala użytkownikom śledzić swoje postępy, rywalizować z innymi i zdobywać wirtualne odznaki.
Jak widać, takie technologie oraz programy lojalnościowe napędzane AI pozwalają na stworzenie unikalnych, spersonalizowanych doświadczeń, które angażują klientów na głębszym poziomie.
Dzięki blockchainowi programy lojalnościowe stają się bardziej transparentne i bezpieczne, co buduje większe zaufanie klientów. Personalizacja programów lojalnościowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji pozwala nam na tworzenie indywidualnych wyzwań i nagród, które idealnie odpowiadają preferencjom użytkowników – mówi Alexander Kubicki.
Jak stworzyć program lojalnościowy oparty na grywalizacji, który przyniesie rezultaty?
Elementy udanego programu lojalnościowego opartego na grywalizacji to między innymi:
- Jasne i realne do osiągnięcia cele – uczestnicy muszą czuć się zmotywowani, a cele powinny być dobrze zdefiniowane i możliwe do osiągnięcia.
- Atrakcyjne i różnorodne nagrody – nagrody powinny być wartościowe i różnorodne.
- Regularne aktualizacje i nowości utrzymują zainteresowanie użytkowników. Sprawiają, że program lojalnościowy pozostaje “świeży” i angażujący.
Przyszłość grywalizacji zapowiada się ekscytująco, a nowe technologie i trendy będą kształtować sposób, w jaki firmy wykorzystują elementy gry w swoich programach lojalnościowych. Dzięki odpowiedniemu podejściu i ciągłemu doskonaleniu grywalizacja może stać się podstawą budowania głębokich emocjonalnych więzi z klientami. Pomoże stworzyć społeczność, która będzie promować markę.
