W dzisiejszym zatłoczonym rynku e-commerce niezbędne są skuteczne strategie, które zachęcą klientów do zakupów. Chodzi tu przedejmniej o procesy związane z konwersją, kluczowym wskaźnikiem dla każdego sklepu internetowego. Oto przegląd współczynnika konwersji oraz 12 sprawdzonych metod na jego optymalizację w handlu elektronicznym.
Spis treści
Co to jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji w e-commerce to procentowa miara skuteczności witryny w motywowaniu użytkowników do wykonania żądanych działań. Może to być np. odsetek osób, które zrealizowały zakup, zarejestrowały się do listy mailingowej lub pobrały materiały z bloga.
Przeczytaj też:
- Współczynnik konwersji, czyli jak sprzedawać więcej w e-Commerce
- Jak odwiedzających stronę zmienić w klientów, czyli kilka słów o optymalizacji współczynnika konwersji
Dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest ważna?
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to klucz do sukcesu w e-commerce. Średnia wartość konwersji oscyluje między 2-4%, ale może się różnić w zależności od sektora. Wyższa wartość CRO może przełożyć się na większą sprzedaż i przychody.
O to one:
- Użyj historii przeglądania do spersonalizowanych rekomendacji. Klienci są bardziej skłonni do zakupu w e-sklepie, który oferuje spersonalizowane rekomendacje. Możesz to zrobić, monitorując historię przeglądania klientów i sugerując im produkty, które mogą ich zainteresować.
- Użyj dużych zdjęć, filmów i innych multimediów na stronach produktów. Klienci chcą zobaczyć, jak wygląda produkt, zanim go kupią. Użyj dużych zdjęć i filmów, aby pokazać produkt z różnych perspektyw. Możesz również użyć innych multimediów, takich jak animacje i prezentacje 360 stopni.
- Ułatwij klientom proces płatności. Proces płatności powinien być prosty i szybki. Upewnij się, że klienci mogą zapłacić za pomocą różnych metod, takich jak karty kredytowe, PayPal i przelewy bankowe.
- Użyj voicebotów do obsługi klienta. Voiceboty to wirtualni asystenci, którzy mogą odpowiadać na pytania klientów i rozwiązywać ich problemy. Voiceboty mogą być wykorzystywane do obsługi klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i mogą pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji.
Przewiduje się, że voiceboty napędzane przez AI, będą odgrywać znaczącą rolę w interakcjach z prospektami w ciągu najbliższych kilku lat, obsługując 70% rozmów z klientami. Wynika to m.in. z faktu, iż inteligentni asystenci głosowi odpowiadają na każdego lead’a praktycznie natychmiastowo. Co ważne, nie męczą się, pracują 24/7, w wielu językach i mogą przetworzyć 10 000 połączeń w jednym momencie. Dzięki temu, e-sklep nie tylko zrealizuje cele w postaci udzielenia szybkiej odpowiedzi, dzięki czemu zwiększają szansę na pozyskanie nowych klientów, ale także odciążają działy sprzedaży i marketingu od tzw. czarnej roboty, pozwalając pracownikom na realizację zadań bardziej skomplikowanych i wymagających. – mówi Bartosz Malinowski, Head of Voicebot Department w firmie APIFONICA.com.
- Monitoruj porzucone koszyki i podejmij kroki w celu ich odzyskania. Średni wskaźnik porzucenia koszyka wynosi około 70%. Możesz odzyskać porzucone koszyki, wysyłając klientom wiadomości e-mail z przypomnieniem o ich zamówieniach lub oferując im zniżki lub promocje.
- Użyj bezpiecznej strony internetowej. Klienci chcą mieć pewność, że ich dane osobowe są bezpieczne. Upewnij się, że Twoja strona internetowa jest zabezpieczona protokołem SSL.
- Korzystaj z konwersacyjnego AI. Konwersacyjne AI to technologia, która umożliwia interakcję z klientami w naturalny sposób. Konwersacyjne AI może być wykorzystywane do obsługi klienta, sprzedaży i marketingu.
- Stosuj dobrą politykę zwrotów. Klienci chcą mieć pewność, że mogą zwrócić produkty, które nie są dla nich odpowiednie. Upewnij się, że Twoja polityka zwrotów jest jasna i łatwa do zrozumienia.
- Unikaj rotujących slajderów. Rotujące slajery mogą być irytujące dla klientów i mogą spowalniać stronę internetową. Zamiast nich użyj statycznych obrazów lub karuzeli, które umożliwiają automatyczne obracanie się w celu zatrzymania po najechaniu kursorem.
- Dodaj wezwanie do działania na stronie 404. Strona 404 to strona, która pojawia się, gdy użytkownik próbuje odwiedzić stronę, która nie istnieje. Dodanie wezwania do działania na stronie 404 może pomóc użytkownikowi znaleźć poszukiwaną stronę lub dowiedzieć się więcej o Twojej firmie.
- Zachęcaj do udostępniania w mediach społecznościowych. Media społecznościowe to świetny sposób na promowanie Twojej firmy i zwiększanie sprzedaży. Zachęcaj klientów do udostępniania Twoich produktów w mediach społecznościowych, oferując im zniżki lub promocje.
- Zbieraj recenzje i opinie. Recenzje i opinie to doskonały sposób na budowanie zaufania i zwiększanie sprzedaży. Upewnij się, że zbierasz recenzje i opinie od klientów i wykorzystuj je w marketingu Twojej firmy.
